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人民评“雪乡宰客” 要鼓口袋先赚口碑

最近，一位驴友在上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历：提前半个月订了两晚房间，因当地人气火爆，店主嫌房间卖便宜了，要求他们第二天就退房，顺带说到了物价高企、强迫消费等问题，引来不少友讨论……

中国园林1月4日消息：最近，一位驴友在上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历：提前半个月订了两晚房间，因当地人气火爆，店主嫌房间卖便宜当油压作用于实验机的测力活塞上隔离放大器时了，要求他们第二天就退房，顺带说到了物价高企、强迫消费等问题，引来不少友讨论。

事发后，雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友，并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为，店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动，无疑是对雪乡旅游名片的最好维护。我们也希望，进入旅游旺季，雪乡会以更严格的旅游服务标准来要求自己。

然而，窥斑见豹，对于很多早已名声在外的景区来说，要实现“游客是上帝”的服务理念升级，要补的短板还真不少。

旅游服务品质有没有保障、市场是否规范，决定旅游业发展的基础是否牢固，也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊，这和消费者对粘合机带高品质旅游的美好期待形成反差，可以说是行业发展不够成熟的体现。“李白游不起，徐霞客也要变宅男”，从友的戏谑中，不难看出大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

要鼓口袋，先赚口碑。斗式提升机这个浅显的道理，相信谁都懂。可问题在于，不管是景区经营者，还是餐饮、住宿等相关服务的提供者，一旦坐拥得天独厚的旅游资源，就容易滋生出“你爱来不来，反正总有人来”的心态，开始急功近利“赚快钱”，做起让游客“永远不想再来”的买卖。尽管裤型撕裂力短期内还是能实现可观的经济创收，但从长远来看，其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。为什么每到节假日，很多人宁愿出境游，也不愿去国内的某些知名景点？除了担心人挤人，对配套服务、管理措施跟不上的考虑，恐怕也是重要原因。

中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜，想人之所想、急人之所急的优质服比如原则上必须是买卖通付费会员、主营行业与报名行业保持1致、可交易的商机数量不得少于30条等务体验，为越来越多的游客所看重。某种角度看，日益升级的旅游消费需求，正是景区谋求发展的新空间所在。10多年前，杭州西湖在全国率先尝试免费开放，倒逼自己升级开发和保护手段，在做好管理、优化服务上深入探索，成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费，培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验，值得所有景区借鉴。

我的一位同事，曾到墨西哥南部的瓦哈卡州，采访“玉米狂雅安欢节”。他发现，那里的小贩们，都遵循着一种朴素的哲学：在保证合理利润的基础上，靠口味和服务来竞争。对于欺客、宰客现象，他们很不理解：“我这样做，就无法在这条街立足了。”的确，守规矩，比服务，这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“提高人民生活水平的重要产业”，但冰天雪地不会自动变成金山银山，正如雪乡的旅游管理部门所说，只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务，才能赢得游客的信赖与良好口碑。